為全面貫徹黨的二十大精神，踐行新發(fā)展理念，認真落實國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》要求，2023年7月，瀘州市全面啟動就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設。

市衛(wèi)生健康委認真貫徹落實國家、省衛(wèi)生健康委工作部署，深入推進“民心守護”工程，緊緊圍繞建設國家區(qū)域醫(yī)藥健康中心目標，結合我市工作實際，創(chuàng)新制定《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設實施方案》，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，突出問題導向，聚焦群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，要求全市二級以上公立醫(yī)療機構實施“五改善五提升”行動計劃，用三年時間，從改善優(yōu)質(zhì)診療體驗、人文關愛體驗、舒適環(huán)境體驗、特殊群體就醫(yī)體驗、智慧就醫(yī)體驗等五方面入手，實現(xiàn)診療水平、行業(yè)形象、院容院貌、服務品質(zhì)、就診效率五個提升，建設“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院，努力打造最佳就醫(yī)體驗感城市，推動群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設成果。

7月12日上午，瀘州市召開就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設動員部署會議。會議由市衛(wèi)生健康委副主任熊維平主持。會上，市衛(wèi)生健康委副主任汪世平解讀了《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設實施方案》，對“五心”醫(yī)院建設的總體背景、建設范圍、實施內(nèi)容和評價指標等方面詳細說明，就啟動、實施、提升、評估總結四個階段進行詳細的工作安排并提出了下一步工作要求。市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任曾妍出席會議并作講話。

會議指出，當前，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，群眾對于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更體貼，改善醫(yī)療服務邁入新的發(fā)展階段。各區(qū)縣衛(wèi)生健康局、二級以上公立醫(yī)療機構要有重擔在肩的緊迫感和使命感，充分認識建設“五心”醫(yī)院、全方位提升患者就醫(yī)體驗是貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展理念的根本要求，是貫徹落實新時代衛(wèi)生健康工作方針的具體舉措，是瀘州建設區(qū)域醫(yī)藥健康中心的重要基礎，是提升醫(yī)療輻射影響力的核心支撐，是公立醫(yī)院改革創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展的必然方向，是醫(yī)療機構自身發(fā)展的迫切需要。

會議要求，各區(qū)縣衛(wèi)生健康局、二級以上公立醫(yī)療機構要突出問題導向，強力激發(fā)建設就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院的內(nèi)生力、聚合力。一要解決領導班子認識問題，提升管理能力。重點提升前瞻分析能力、科學績效管理能力、內(nèi)部管理能力。二要解決職工服務意愿不強問題，涵養(yǎng)服務精神。持續(xù)涵養(yǎng)為民情懷、服務意識、服務價值。三要解決醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境不優(yōu)問題，改善整體風貌。著重改善院內(nèi)環(huán)境、安全環(huán)境、文化環(huán)境。四要解決服務效率不高問題，提振工作效能。大力加快智慧醫(yī)院建設、優(yōu)化服務流程、關愛特殊群體。五要解決行業(yè)風氣不正問題，端正從業(yè)作風。時刻壓緊壓實責任、堅守底線思維、狠抓問題整治。

會議強調(diào)，各區(qū)縣衛(wèi)生健康局、二級以上公立醫(yī)療機構要把握三個重點，務必統(tǒng)一思想、加快部署、嚴格督促，多方協(xié)同發(fā)力，全力以赴將建設就醫(yī)體驗“五心”醫(yī)院打造為推動國家區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設的新亮點、新名片。

會議以“現(xiàn)場+視頻”形式召開，委在家領導，省屬駐瀘醫(yī)療機構、委直屬醫(yī)療機構和委機關各科室負責人在主會場參加會議。省屬駐瀘醫(yī)療機構、委直屬醫(yī)療機構分管負責同志和相關科室負責人，各區(qū)縣衛(wèi)生健康局局長、分管局長、具體工作負責同志和區(qū)縣二級公立醫(yī)療機構院長、分管院長及相關科室負責人共300余人在分會場參加會議。

會議還對成都大運會以及近期安全生產(chǎn)等相關工作、衛(wèi)生健康半年工作情況作重要強調(diào)和工作安排。