推行多學(xué)科診療（MDT）制度，解決疑難疾病患者在不同專業(yè)間多次掛號的問題。

山東省引導(dǎo)三級公立綜合醫(yī)院和腫瘤?？漆t(yī)院打破原有學(xué)科框架，開設(shè)多學(xué)科診療門診。相關(guān)專業(yè)醫(yī)師共同為就診患者診斷病情，出具最佳治療方案。截至目前，三級公立綜合醫(yī)院及腫瘤?？漆t(yī)院基本都開設(shè)了多學(xué)科診療門診，構(gòu)建起了“以病人為中心、以疾病為鏈條”的多學(xué)科診療模式，提供“患者不動醫(yī)師動”的團隊式服務(wù)。

推行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，解決患者在不同醫(yī)療機構(gòu)間重復(fù)檢查檢驗的問題?！　?/span>

山東省引導(dǎo)二級以上公立綜合醫(yī)院繼續(xù)推進臨床檢驗結(jié)果互認(rèn)，進一步擴大互認(rèn)共享覆蓋面。加快建設(shè)“魯云影像”平臺，推動實現(xiàn)省域內(nèi)檢查結(jié)果共享調(diào)閱。截至目前，全省701家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)門診檢驗結(jié)果跨市互認(rèn)，250家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)住院檢驗結(jié)果跨市互認(rèn)，197家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)檢查結(jié)果跨市互認(rèn)，2024年以來，全省檢查檢驗結(jié)果累計互認(rèn)212萬次，共節(jié)省醫(yī)療費用10830萬元?！　?/span>

推行“潮汐式”門診管理，解決特殊時間節(jié)點患者就醫(yī)數(shù)量劇增的問題。　　

山東省引導(dǎo)二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合患者就診高峰，彈性安排門診時間，“潮汐式”動態(tài)調(diào)整就診診室、服務(wù)窗口數(shù)量，合理增派醫(yī)務(wù)人員，縮短患者門診等待時間。截至目前，100%的二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)推行“潮汐式”門診管理，患者長時間排隊現(xiàn)象得到有效緩解?！　?/span>

推進老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動，解決老年人不習(xí)慣使用信息化設(shè)備的問題?！　?/span>

山東省要求醫(yī)療機構(gòu)保留線下服務(wù)窗口，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，保留現(xiàn)金支付方式。全面推廣醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)，建立相對固定的醫(yī)務(wù)社工和志愿者隊伍，為老年患者提供就醫(yī)服務(wù)。截至目前，全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)均為老年人預(yù)留了一定比例的現(xiàn)場號源，建立了相對固定的醫(yī)務(wù)社工或志愿者服務(wù)隊伍，方便老年患者就醫(yī)。

推行床旁入院、床旁結(jié)算，解決出入院流程繁瑣的問題?！　?/span>

患者入院時，可以在病房護士站一次性辦完押金繳納、醫(yī)保登記、打印腕帶等入院手續(xù)；出院時，可以直接在病房護士站完成住院費用結(jié)算、醫(yī)保審核等手續(xù)，避免了往返病房與住院處辦理手續(xù)的不便。截至目前，山東省全部二級以上公立綜合醫(yī)院均已實現(xiàn)床旁入院和床旁結(jié)算?！　?/span>

擴大疼痛綜合管理覆蓋面，滿足患者“無痛”診療需求?！　?/span>

山東省引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)積極開展疼痛綜合管理，建立覆蓋門診、急診、住院患者全流程的疼痛綜合服務(wù)。定期開展疼痛管理知識及技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員疼痛管理意識和疼痛診療水平。截至目前，省內(nèi)所有三級公立綜合醫(yī)院和94.4%以上的三級公立中醫(yī)醫(yī)院開設(shè)了疼痛門診，開展了分娩鎮(zhèn)痛、無痛纖維支氣管鏡、無痛胃腸鏡等疼痛管理服務(wù)?！　?/span>

建立友好型就醫(yī)環(huán)境，解決就醫(yī)條件不夠舒適的問題。　　

山東省引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好環(huán)境適老化、無障礙化等改造；引導(dǎo)有條件的醫(yī)療機構(gòu)建立兒童園地、母嬰室。推動線上點餐、送餐服務(wù)，為患者提供便利、舒心的膳食服務(wù)。截至目前，全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)基本完成適老化改造，88%的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護理院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）已建成老年友善醫(yī)療機構(gòu)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

推進出院患者隨訪服務(wù)，解決患者出院后醫(yī)療指導(dǎo)缺失的問題。　　山東省衛(wèi)生健康委指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)建立患者隨訪制度和計劃，根據(jù)不同病種特點及診療規(guī)律，明確隨訪時間、頻次、內(nèi)容和形式等隨訪要求，建立隨訪檔案。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)建立智能隨訪平臺，提供線上隨訪和延續(xù)性服務(wù)。截至目前，全省醫(yī)療機構(gòu)均推行了出院患者隨訪服務(wù)，為患者提供復(fù)診管理、慢性病管理、護理服務(wù)、健康宣教等診后服務(wù)。　　

推動延續(xù)性護理服務(wù)，解決患者出院后家屬不會護理的問題。

山東省鼓勵有條件的二級以上醫(yī)療機構(gòu)對出院后有護理服務(wù)需求的居家患者，提供“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”、老年人居家醫(yī)療護理等服務(wù)。截至目前，537家醫(yī)療機構(gòu)通過“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”方式，為群眾提供在線護理咨詢或上門護理服務(wù)。