聚焦提升患者診前體驗(yàn)、門診體驗(yàn)、急診急救體驗(yàn)、住院體驗(yàn)和診后體驗(yàn),改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo),全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程,打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)。近日,湖南省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《湖南省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案(2023-2025年)》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)。

為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),提升患者體驗(yàn),《方案》圍繞患者看病就醫(yī)全過(guò)程,梳理了六大重點(diǎn)任務(wù),推出了十大舉措。

落實(shí)預(yù)約診療制度,推廣診間、跨科、復(fù)診、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)等預(yù)約模式,探索建立預(yù)就診模式,推行“預(yù)住院”模式,提升患者診前體驗(yàn)。再造門診流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,鼓勵(lì)擴(kuò)展多學(xué)科診療,鼓勵(lì)開(kāi)設(shè)“夜診”“節(jié)假日門診”,持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境,提升患者門診體驗(yàn)。推進(jìn)省市縣一體化的5G智慧化急診急救體系建設(shè),建立健全急診患者分級(jí)救治模式,提升急診急救體驗(yàn)。建立日間手術(shù)管理制度,加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù),改善入出院服務(wù),提升住院體驗(yàn)。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性,加強(qiáng)診后管理與隨訪,提升診后體驗(yàn)。持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè),增強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)和能力,改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。

實(shí)施多途徑的預(yù)約掛號(hào)服務(wù),實(shí)現(xiàn)“門診有號(hào)掛”。設(shè)立院前服務(wù)集中管理中心,實(shí)現(xiàn)“住院有床約”。推動(dòng)處方流轉(zhuǎn)、藥品配送等服務(wù),實(shí)現(xiàn)“就診有藥買”。建立健全綜合醫(yī)院中西醫(yī)會(huì)診、巡診和聯(lián)合查房制度,實(shí)現(xiàn)“中西醫(yī)有協(xié)同”。強(qiáng)化產(chǎn)后保健、兒童保健等服務(wù),做好就診環(huán)境的適老化、無(wú)障礙改造,實(shí)現(xiàn)“老小有優(yōu)厚”。推進(jìn)村衛(wèi)生室門診醫(yī)保報(bào)銷工作,實(shí)現(xiàn)“村衛(wèi)生室有報(bào)銷”。持續(xù)規(guī)范完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,開(kāi)展智慧導(dǎo)診服務(wù),實(shí)現(xiàn)“就醫(yī)少問(wèn)路”。探索構(gòu)建院前院內(nèi)急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式,實(shí)現(xiàn)“急診少等待”。形成智能問(wèn)診—分診—預(yù)約—病史采集全流程服務(wù),實(shí)現(xiàn)“院內(nèi)少轉(zhuǎn)科”。不斷擴(kuò)大醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、影像檢查結(jié)果互認(rèn)范圍,實(shí)現(xiàn)“檢查少花錢”。

改善醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。為了科學(xué)評(píng)估提升效果,《方案》從診前、門診、急診急救、住院和全程五個(gè)維度,設(shè)立了35個(gè)改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo),其中包括門診患者預(yù)約診療率、120呼叫反應(yīng)時(shí)間、是否建立5G智慧化急救體系、是否設(shè)置急診急救五大中心、日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例、是否建立“一站式”入出院服務(wù)中心、檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)項(xiàng)目種數(shù)、是否建成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。

《方案》要求,各市州衛(wèi)生健康委要協(xié)調(diào)相關(guān)部門完善配套政策,為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)爭(zhēng)取必要的政策支撐;加快推進(jìn)分級(jí)診療體系建設(shè),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局,為提升患者體驗(yàn)創(chuàng)造必要條件;將提升患者體驗(yàn)成效與公立醫(yī)院績(jī)效考核、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作銜接,確保主題活動(dòng)取得實(shí)效。

湖南省衛(wèi)生健康委表示,力爭(zhēng)用3年時(shí)間,將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié),推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式,醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,患者滿意度明顯提高,人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。