圖源：國家衛(wèi)健委

《行動方案》提出，要把理想信念教育、思想政治教育和醫(yī)德培養(yǎng)貫穿醫(yī)學人才培養(yǎng)全過程，優(yōu)化醫(yī)學人文課程體系，建強醫(yī)學人文師資隊伍，鼓勵醫(yī)學院校建立人文教育實踐基地、生命科學館等，把好醫(yī)生、好護士的先進事跡作為醫(yī)學人文教育的重要素材。同時，加強對醫(yī)學生的人文關懷，關注心理健康；在臨床見習、畢業(yè)實習和臨床實踐訓練過程中，加強醫(yī)學生與患者及其家屬溝通交流能力的培養(yǎng)；安排醫(yī)學生早期進入臨床科室、醫(yī)療衛(wèi)生機構投訴管理部門等進行教學實踐，讓醫(yī)學生在實踐中提升醫(yī)學人文素養(yǎng)，重視醫(yī)患溝通，熟悉交流技巧。

《行動方案》明確，醫(yī)療衛(wèi)生機構要將人文精神融入醫(yī)療衛(wèi)生機構管理和服務各環(huán)節(jié)，將人文精神培育與醫(yī)療業(yè)務工作同步推進，制訂、落實切合本機構的人文關懷制度。同時，開展人文培訓，將臨床一線醫(yī)務人員作為主要培訓對象，將新入職員工、醫(yī)療糾紛高發(fā)科室人員等作為培訓重點。通過科學管理分診，優(yōu)化安排上下午、周末出診時間、錯峰排診等，保證醫(yī)患有較充分的溝通交流時間。醫(yī)務人員在診療過程中要耐心傾聽患者陳述，與患者及其家屬主動溝通病情狀況、治療方案，回應患者的疑問和關切，開展有針對性的健康教育和指導。此外，要加強社工和志愿者服務，營造人文關懷就醫(yī)環(huán)境，充分考慮重癥監(jiān)護室、搶救室、手術室等特殊單元的人文關懷工作。

《行動方案》指出，推動把“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神作為行業(yè)教育的重點內(nèi)容。各地應選樹踐行職業(yè)精神的先進集體和個人，鼓勵醫(yī)務人員和患者講述“暖心服務、人文關懷、耐心溝通”的醫(yī)患故事，提升醫(yī)患理解與信任。同時，以中醫(yī)藥文化涵養(yǎng)醫(yī)德醫(yī)風，啟迪醫(yī)務人員修醫(yī)德、行仁術，不斷提升思想道德水平與價值追求。各級衛(wèi)生健康行政部門要發(fā)揮官網(wǎng)、官微及新媒體平臺作用，進一步唱響崇高職業(yè)精神主旋律。

《行動方案》要求，各級衛(wèi)生健康行政部門、教育行政部門要充分發(fā)揮統(tǒng)籌指導作用，協(xié)調(diào)相關部門提供必要的政策支撐。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構既要重視服務效率，更要重視服務效果和群眾感受。各地要加強對工作成效的宣傳，通過社會評價檢驗工作成效，根據(jù)醫(yī)務人員、人民群眾評價結果，持續(xù)推進醫(yī)學人文關懷工作。