2015年前后，中國移動醫(yī)療領(lǐng)域迎來一批O2O移動護理公司，希望通過專業(yè)陪診業(yè)務(wù)提升患者就醫(yī)體驗，彌補醫(yī)患信息不隊稱的鴻溝，同時解決部分人群不能獨立就診的問題。

         今年7月上線的安心陪診將服務(wù)對象聚集在兒童、老人及外地患者等群體上，依托三甲醫(yī)院的在職護士為病人提供專業(yè)陪診服務(wù)。安心陪診的業(yè)務(wù)覆蓋診前、診中、以及診后全流程，包括排隊取號、診前提示、就診陪護、取送報告、診后復(fù)診預(yù)約等服務(wù)。用戶可以通過手機APP預(yù)約，也可以通過客服電話聯(lián)系服務(wù)。目前安心陪診的服務(wù)只在北京開展，共覆蓋31家醫(yī)院。九月下旬將在上海和深圳籌備分公司，廣州、武漢、成都、西安等地也將設(shè)立辦事處。

        除了幫忙辦理患者在就醫(yī)過程中的各種手續(xù)之外，安心陪診還希望提升醫(yī)院共同的效率。創(chuàng)始人吳建華解釋，目前大部分醫(yī)院醫(yī)生與一個患者的溝通時間大概是八分鐘，但是據(jù)他們研究，其中六分鐘屬于無效溝通。“我們希望專業(yè)的陪診護士能幫助患者有效地和醫(yī)生溝通，同時他們也可以利用專業(yè)知識讓患者更好地理解醫(yī)生。”

目前在安心陪診上提供服務(wù)的護士都是三甲醫(yī)院的在職護士。吳建華稱目前公司有兩百多名護士，其中簽約的有160多人，還有40多人處于考核期。安心陪診每單的服務(wù)價格為139元，一般情況下，要求陪診人員在兩個小時之內(nèi)幫助患者走完整個就診流程。每完成一單服務(wù)，護士可以獲得100元基本勞務(wù)費，除此之外，根據(jù)患者的評價，最好情況下護士還可以拿到50元的額外獎勵。

當(dāng)然我們都知道，護士的本職工作已經(jīng)很辛苦，她們是否愿意或者有精力在休息時間承接服務(wù)也很難說。據(jù)安心陪診介紹，目前所有簽約的護士都在醫(yī)院中有備案，護士長對此也知情。“我們還獲得在醫(yī)院門診大樓做用戶推廣的許可，同時我們大部分護士都是在本院為用戶提供服務(wù)的，所以她們對整個就醫(yī)流程和環(huán)境非常熟悉，不僅能加快效率，也可以保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。”吳建華告訴奇點。

除了提供to c的陪診服務(wù)外，未來安心陪診還會將自己的業(yè)務(wù)拓展到團體服務(wù)，并積極和保險公司展開合作。吳建華解釋，這也是未來安心陪診主要的營收增長點，“你可以理解為大數(shù)法則，如果保險公司為50萬用戶購買我們的服務(wù)，每單可能只有幾十塊錢。這樣如果有10萬用戶用這項服務(wù)我們就賺了，20萬會打平，30萬可能就會虧。對于保險公司來說，我們不僅能提升用戶的就醫(yī)體驗，還可以在就醫(yī)數(shù)據(jù)的透明和可追溯性上做很多工作。”